乔布斯说过：“顾客多数时候并不知道自己需要的是什么，苹果公司从来不做市场调研，我们要做的事情就是超出用户的预期。”所有用过iPhone的顾客都会由衷一叹：哦，这才是我要的手机！
1月17日，距“和”品牌发布满一个月，中国移动携手苹果公司推出传闻已久的定制版iPhone5S。与此同时，由中移动倾十年研发经验和技术积累，在号簿管家和彩云通讯录基础上，重新回炉打造的综合升级版本——和通讯录，也正式上线AndroidV3.01和iOSV3.0两大全新版本。作为日前被乔布斯继任者库克赞为“伟大公司”的中国移动重磅打造的产品，和通讯录，它能否让用户由衷说一句：哦，这才是我要的通讯录？
测评版本：AndroidV3.01下载地址：http://pim1.10086.cn
MIUI式产品哲学
要回答上述问题，得先了解用户想要什么？尽管乔布斯说消费者通常不了解自己的需求，但笔者相信，大部分用户都知道自己对通讯录的基本需求：上传联系人到云端；恢复联系人到手机。对开发商而言，单做好这两点其实也能满足用户，却无法将自身产品与竞品区隔开。同质化严重，正是目前通讯录产品普遍存在的问题。如何突围？在流行做“轻”产品的今天，和通讯录给出反向开发策略：把基本需求做极致，在此基础上，深入挖掘用户需求，提供差异化体验，适度把产品做“重”。简言之：人无我有，人有我优。炙手可热的MIUI正是这套产品哲学的忠实拥趸。围绕这一思路，和通讯录“联系人”为基点，将“电话和短信”作为做“重”的方向和突破口。效果怎样呢，大家一起来看一看。
【差异化体验篇】
来电还能秀云名片
如锤子科技创始人老罗所言：“智能手机它首先是一台手机，之后才是其它的设备。”而最能体现一台手机属性的功能莫过于电话。对年轻用户来说，电话并非接打这么简单。无论是风靡一时的彩铃，还是后来兴起的大头贴，背后都隐含着彰显个性的深层需求。有没有一种更好的形式来满足这一需求？来电秀和云名片，就是和通讯录抛出的两个新招。
云名片，顾名思义，就是存在云端的名片。用户可在【云备份】标签页编辑个人云名片。相比彩铃和大头贴，它具有更丰富的表现元素。用户不仅可定制个性化头像，也可随意命名个人名称。系统还内置“默认、科技时代、商务节奏、糖果之家和小清新”五套主题，供用户任选其一作为来电秀背景。而个人信息同样可自由定制。用户可根据个人实际，从生日、邮箱和公司等九种类型中自由组合，打造独一无二的专属名片。而且只要开启“向通讯录好友展示我的名片”项，所有好友都能看到用户云名片信息。
除了定制“我的来电秀“，用户也可选定任一好友，打造“TA的来电秀”，实现TA的来电你做主。和个人云名片一样，好友头像、昵称、资料和主题风格均可自由定制。颇显用心的一个细节是，系统提供了12个备注标签，用户可根据双方相识的情形，将好友备注为“旧同事、游戏玩家、旅游结交”等类型，以便来电时一眼识别。此外，个性铃声、好友分组、收藏星标等个性化选项，都有助于用户快速理顺人脉。
另外值得一提的是，当用户分享好友名片，在添加收件人时，一输入号码就会弹出浮窗，实时匹配手机里的联系人，相当人性化。不过在导入好友头像方面，和通讯录还有提升空间。相比老罗与新浪微博合作，实现批量导入微博好友头像的傻瓜式操作，单个导入好友头像稍显繁琐。如果中移动后续能加入批量导入飞信好友头像的功能，相信能取悦更多用户。
通讯录也能秒发网络短信
当用户习惯于通过飞信或微信收发网络信息时，和通讯录说：其实我也行。接着你试了试：哦，原来通讯录也可以发网络短信。然后你一路玩下去，发现网络短信居然可以“秒发”时，一定会哇：原来网络短信还可以这样玩。这正是笔者测评网络短信功能后的心路历程。
和通讯录普通短信功能支持收发语音消息、图文消息。这一点与时下主流的OTT工具基本一致。当用户点按【联系人】和【信息】两个标签页右上角的“群发短信”图标时，就会发现“标准模式”和“秒发模式”的网络短信功能。首次启用需要移动用户先验证本机号码（系统自动发送一条短信开通）。
秒发模式下，每位用户每月可发送30条网络短信，还能享受10秒内一次群发50条短信的更好服务，相信春节期间能虏获不少拇指族的芳心。而且，这一切不受手机蜂窝信号影响，只要手机有wifi连接就能秒发。实测发现，系统会自动判断手机联网状态，在普通短信和网络短信之间自动切换，用户不必担心花冤枉钱。
【极致体验篇】
即时同步还能“时光倒流”
专注、极致、口碑和快，是雷军所推崇的互联网七字诀。再简单的产品功能，如能把体验做到极致，带来的将是用户粘性。如前所述，备份和恢复是通讯录基本需求。和通讯录最初版本，即号簿管家，主打的就是这一需求。中移动近十年的专注研发和技术积累，为和通讯录云同步极致体验创造了可能。
多频率智能同步+时光机，便是其中两大利器。智能同步提供“即时、每天、每周”三种同步频率，充分照顾不同用户的同步需求。如果说后两者适合交际不广的用户，那么即时同步则意在取悦交际达人。一旦开启即时同步，用户对联系人资料的任何一点改动，都会第一时间自动同步到云端，从而确保云端与本地数据时时保持一致。此外，用户还可同步黑白名单，自主选择“覆盖”与“合并”两种上传、下载方式。
值得一提的是，即便用户操作不慎，在同步过程中，不小心覆盖掉本地或云端数据，也无须担心。只要打开时光机，根据日期查看智能同步的“变更详情”，再点按“还原”，即可实现“时光倒流”，将数据恢复到误操作之前的原始状态。
小创新用对地方也能制造惊喜
在日常生活中，当用户需要紧急拨打电话，以便预定酒店、订购外卖、挂失银行卡或联系售后……时，经常会为找不到客服电话而焦急万分。如果直接在通讯录拨号盘集成公共服务号，岂不方便多了？和通讯录这个看似平常的设计，恰恰体现了科技以人为本的理念。用户只需点按【拨号盘】右上角的【号】，就能拨打“酒店预订、紧急救助和品牌售后”等12大领域多达300多个公共客服号。
相比查询客服号，如何从几百条短信里快速找到自己想要的那一条，是更考验用户的一件事。大部分手机自带通讯录里，短信是无法搜索的，即便有也只能搜索联系人。用户通常只能一一排查。和通讯录加入全局搜索，将搜索范围指向短信内容，无疑极大提高了搜索效率。笔者日前忘了公司年会举办地址，后来想起之前有短信通知，便在【信息】页顶部的搜索框输入“年会”，一下子就找到两条相关短信，解决了燃眉之急。
结语：哦，这才是我要的通讯录
乔布斯之所以成为超级产品经理，在于他不仅能洞悉用户需求，更能创造用户自己也没意识到的潜在需求。当大部分用户习惯于用通讯录来解决联系人备份这一基本需求，并且认为通讯录只能如此时，和通讯录用即时同步和时光机告诉用户，云备份其实可以更酷；接着它亮出了网络短信秒发、云名片、全局搜索、公共客服号和语音拨号等差异化服务，并用极致体验让用户由衷说：哦，这才是我要的通讯录。
