5月7日消息：在这个拼完产品拼流量的时代，还能拼什么？阿里告诉你，是时候拼服务了。5月6日，阿里宣布，将客户服务正式升级为客户顾问，计划陆续为10亿高诚信用户打造全新服务体验。
升级之后有什么变化？“服务更好，更贴心了。不再是简单的客服流程，而是会让你感受到一种‘想方设法帮你解决问题’的态度。”阿里相关负责人表示，他们计划陆续为10亿高诚信用户打造全新服务体验。其中，万分之一的人，可以成为APASS会员，享受极致的服务。
5月6号，APASS开始向用户发出少数名额的体验邀请。
可一键召唤专属客户经理
APASS，全称为Alibaba Passport，即每位会员都拥有一位专属客户经理。成为APASS会员后，你就能通过手机淘宝客户端一键召唤客户经理，实现全方位的服务，比如帮你解决淘宝、天猫购物中遇到的 纠纷、咨询和退换货问题等，有时甚至还可以帮你实现其他你想得到的帮助。
打个比方，假如你在网上买了一件2000元的商品，收到后发现并不喜欢，想退货，但卖家不同意。怎么办？拎起电话打给你的专属客户经理，他会在30秒内接听你的电话，并迅速帮你解决问题。
自推出日始，APASS已经试运行半年，5月6号，APASS开始向用户发出少数名额的体验邀请。
除了一键召唤客户经理外，APASS会员还有哪些服务？据了解，APASS会员有四项主要权限。除了拥有一对一的专属客户经理外，还有365张退货保障卡，24小时电话、短信提醒，保证购物安全，以及5000 元极速退款的额度。
APASS的入门门槛不低
不是有钱就能成为APASS会员
APASS不是给有钱人提供一个VIP服务，相反，阿里巴巴集团对APASS用户的门槛极为苛刻，每1万名淘宝用户中只有1人才能获得邀请。
“依靠在整个互联网独一无二的庞大交易及信用数据，阿里巴巴建立了用户诚信体系，在用户诚信体系中表现非常出色的用户就会受邀成为APASS会员。在各种问题的解决中，他们享受到了远超其他会员的优先级。”阿里巴巴集团CCO、客户体验事业群负责人戴珊表示。也就是说，想成为APASS会员，必须是高诚信的用户。
此外，即便网购年消费额在相当的额度，也未必能成为APASS拥有者，必须由阿里巴巴集团发出定向邀请才能参与，私密性高。
阿里已经开始拼服务的征程
早在2014年6月1日，阿里巴巴专门成立“客户体验事业群”，年底又推出基于极致服务理念的APASS会员制度。可见触觉敏感的阿里已有计划在服务模式这一块大展拳脚了。除了APASS，阿里的一套行之有效的风险预警体系已经上线：用户如果在消费时触发购物风险，马上会得到警示提醒，从而大幅度降低了购买到风险商品的概率。
