2015年7月8日报道 近日，深圳市民王先生遇到了烦心事，在京东商城自营店购买的同款两块天梭牌手表收货后却发现不少细节存在差异，怀疑京东商城涉嫌售假，而京东方面却坚称所 售的天梭手表为正品。王先生表示:“同一型号手表外观完全不同，还都是正品，京东真是自欺欺人。”
消费者在京东上购买的天梭手表页面
型号相同外观不同 仍为正品？
据王先生介绍，问题手表为今年6月17日和18日分两次在京东商城购买，型号为天梭（TISSOT）力洛克系列机械情侣表男表T41.1.483.33，到货后两块手表一对比，发现其中有一块是假的，和专柜的做工材质吊牌等完全不一样。
王先生在京东上购买的相同型号两块天梭手表外观上出现明显的差异
为验证真假，随后，王先生带上两块手表到深圳东门茂业的天梭专柜进行咨询，专柜表示，大品牌的产品相同型号都是统一做工，没见过这种同型号不同材质的天梭表。当王先生提及开具证明时，专柜表示无法开具这类型的证明。
在与京东售后沟通过程中，王先生表示，京东方面也承认两块手表存在差异，同意退回，但坚称手表为正品。当王先生提出赔偿要求时，被京东方面拒绝。
同时，京东售后提出要拿回问题手表进行内部排查，王先生认为:“京东做大了，店大欺客，只是客服联系，高层都不出面就认定手表不是假的，如果手表再被收回去，这样我手上就没有证据了。”
“我是实在没有办法了，才不得不找到媒体来进行投诉。”王先生对自己的遭遇感到非常无奈。
京东自营产品频遭售假投诉 消费者维权难
记者就此事向京东方面反映，反馈的意见是:“经调查，京东所售天梭手表有完整的授权链，供货商有合法的资质。”其中并未提及为何同款同型号两只手表在外观上会有如此大的差异。
据了解，京东方面并未获得天梭手表在国内的销售授权，我们在京东商城的售后条款中可以清晰看到，京东在全国联保服务方面，奢侈品、钟表并不享受全国联保，只能由京东提供质保，享受法定三包售后服务。
记者调查发现，京东自营商品被消费者质疑售假的问题并非个案，之前就有不少消费者质疑京东自营店的花王纸尿片、美孚机油等产品涉嫌售假。
《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。
然而，在消费者维权过程中却面临着举证难问题。以王先生为例，虽然天梭专柜方面认定手表有问题，却无法直接开具相关检测报告为王先生维权。如果同意将手表让京东商城回收，又将面临证据不在手上等问题，让消费者陷入两难局面。
对于京东商城，“不售假货”的口号一直深入消费者心中，不少消费者在网上选购产品时也会以此为依据，选择在京东商城上购买，尤其自营店更是首选。然而，随着“假货”问题频发，其在消费者心中的信誉势必会大打折扣。
